FAQ

Allgemeines

Wer kann bei MÜPRO.de bestellen?

Wir verkaufen ausschließlich an Unternehmer im Sinne von §14 BGB aus Industrie, Handel, Handwerk und Gewerbe. 

Weshalb kann ich keine Preise sehen?

Unsere Preise können nur von registrierten Kunden gesehen werden. Sie können ohne Anmeldung nur den Artikel sehen, haben aber keine Einsicht in die Preisinformationen. Um diese und viele weitere Funktionen nutzen zu können, registrieren Sie sich bitte hier.

Welche Preise sind sichtbar?

Bei den Preisen in unserem Online-Shop handelt es sich um die kundenindividuellen Nettopreise zzgl. der zurzeit gültigen MwSt.


Registrierung und Kundenkonto

Wie kann ich mich als Kunde registrieren?

Sie können sich hier registrieren. Ihre Anmeldung wird umgehend geprüft und Sie erhalten eine Bestätigungsmail mit Link zum LogIn im MÜPRO Online-Shop. Dieses Verfahren dient dazu, um sicherzustellen, dass wir ausschließlich Unternehmer im Sinne von §14 BGB aus Industrie, Handel, Handwerk und Gewerbe beliefern.

Ich habe mein Passwort vergessen – was nun?

Nutzen Sie die „Passwort vergessen“-Funktion, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Nutzen Sie die „Passwort vergessen“-Funktion, um Ihr Passwort zu ändern, oder vergeben Sie unter „Mein MÜPRO“ > „Passwort ändern“ ein neues Passwort.

Kann ich weitere Benutzer zu meinem Account hinzufügen?

Weitere Benutzer können Sie als Hauptbenutzer Ihres Unternehmens unter „Mein MÜPRO“ > „Benutzerverwaltung“ hinzufügen und dort der Person auch direkt die gewünschten Rechte zuweisen.

Meine Rechnungsadresse hat sich geändert – wie teile ich das mit?

Ihre Adressänderung können Sie unter „Mein MÜPRO“ > „Adressen“ mitteilen. Wir werden Ihren Änderungswunsch schnellstmöglich umsetzen.

Wie kann ich ein Unternehmenskonto oder einen Benutzer löschen?

Ein Unternehmenskonto löschen:

Um Ihre Unternehmenskonto zu löschen, können Sie sich an info@muepro.com wenden. Bedenken Sie hierbei, dass dadurch auch alle weiteren Benutzer Ihres Unternehmenskontos gelöscht werden.

Einen Benutzer löschen:

Einen Benutzer können Sie unter „Mein MÜPRO“ > „Benutzerverwaltung“ löschen. Hinweis: Der Menüpunkt Benutzerverwaltung ist nur für Hauptbenutzer Ihres Unternehmens eingeblendet, um ihnen das Recht zu geben, über die weiteren Nutzer des Unternehmens zu entscheiden.


Bestellung und Lieferung

Wie kann ich bestellen?

Artikel können Sie über die Suche oder die Navigation finden und in den Warenkorb legen. Außerdem können Artikel über die manuelle Schnellerfassung sowie einen CSV-Import dem Warenkorb hinzugefügt werden. Ihren Warenkorb können Sie als Bestellvorlage abspeichern. Gleichzeitig können Sie einzelne Positionen einer Bestellvorlage oder die gesamte Bestellvorlage in einen Warenkorb importieren.

Mit Klick auf das Warenkorbsymbol erhalten Sie eine Übersicht der hinzugefügten Artikel und können den Bestellvorgang fortsetzen. Dazu können Sie den Warenkorb einem Projekt zuordnen, Ihre Lieferadresse anpassen, die Versandart auswählen und alles nochmal in einer Übersicht prüfen. Um die Bestellung abzuschließen, müssen Sie auf „Zahlungspflichtig bestellen“ klicken. Danach wird Ihre Bestellung schnellstmöglich versandfertig gemacht und an die angegebene Lieferadresse geschickt.

Wen kontaktiere ich bei Fragen zu meiner Bestellung?

Kontaktieren Sie bitte den MÜPRO Kundenservice +49 (0)6122 8080.

Kann ich meine Lieferadresse noch anpassen?

Im Zuge des Bestellvorgangs können Sie die Lieferadresse über das Stiftsymbol ändern. Eine Änderung der Lieferadresse ist jedoch nur bis zum Absenden der Bestellung möglich.

Wo kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?

Ihre Bestellungen finden Sie unter „Mein MÜPRO“ > „Auftragshistorie“. Dort können Sie Ihre Aufträge nach Auftrags- oder Bestellnummer, Datum oder Typ sortieren. Zugehörige Auftragsbestätigungen und Rechnungen können Sie hier herunterladen.

Ich habe keine Bestätigung meiner Bestellung erhalten!

Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner im E-Mail-Postfach. Sollten Sie dort ebenfalls keine Bestätigung finden, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung: +49 (0)6122 8080.

Ich möchte meine Bestellung stornieren

Es ist uns leider nicht möglich eine getätigte Bestellung zu stornieren, da die angestoßenen Prozesse sofort durchgeführt werden. Wir bitten hierbei um Ihr Verständnis.

Ich habe meinen Warenkorb gelöscht – kann ich ihn wiederherstellen?

Wenn Sie Ihren Warenkorb gelöscht haben, ist dieser leider nicht mehr verfügbar. Sie können sofort einen neuen Warenkorb mit den gewünschten Artikeln bestücken. Um Warenkörbe nachhaltig zu sichern, können Sie diese als Bestellvorlage abspeichern.

Ich habe Fragen zu meiner Lieferung

Kontaktieren Sie bitte den MÜPRO Kundenservice +49 (0)6122 8080 oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

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